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メールの受信ができない方へ

Tokyo-Hotのカスタマーサポートセンターでは、ご質問やお問い合わせを頂いてから通常24時間以内、最大48時間以内に必ず返事を行っております。そのため、3日以上経過しても返事が来ない場合、お客様が利用しているメールアドレスでTokyo-Hotからのメールが受信できない状態にある可能性がございます。

このページでは、Tokyo-Hotからのメールが受信できない場合の対処手順をご案内しています。

STEP.01

迷惑メールフォルダを必ずご確認ください

Tokyo-Hotからのメールが迷惑メールフォルダに届いている場合があります。メールが届かないと感じたら、まず始めに必ず迷惑メールフォルダをチェックしてみてください。

※携帯メール（docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp）にメールが届きませんのでご利用にならないでください。別のメールアドレスをご利用ください。

STEP.02

Tokyo-Hotから届くメールを受信可能リストに追加してください

Tokyo-Hotからのメールが正常に届くようにメール設定にて下記のドメインを受信可能リストに追加してください。

@tokyo-hot.com [ Tokyo-Hotからのお知らせが届きます ]
@jskypro.com [ 決済完了のご連絡、ユーザーIDやパスワードの重要なメールが届きます ]
@jsky-b.com [ JSKYグループからのご連絡やクーポン情報などが届きます ]

STEP.03

メールアドレスは正しく入力されていますか？

メールアドレスの入力間違いによって、当サイトから返事をしてもエラーで返ってくることが多く報告されています。 お問い合わせや登録をする際は、必ずご自身で入力したメールアドレスが正しいかどうか再確認を行ってください。 登録後にメールアドレスを間違えて記入してしまったことに気付いた場合は、出来るだけ早くサポートまでお問い合わせください。

STEP.04

メールボックスがいっぱいで受信できない状態である可能性はありませんか？

ご利用のメールサービスの容量を超えるメールが受信ボックスにある場合、メールを受け取るこができません。 ご利用中のメールサービスの容量をご確認頂き、容量がいっぱいの場合は必要の無いメールを削除してみてください。

STEP.05

違うメールアドレスを利用して問い合わせをしてみてください

受信設定を行っても届かない場合、お使いのプロバイダーにてTokyo-Hotのメールアドレスが受信できない状態になっている可能性があります。 その場合、こちらにもメールが届いていないこともありますので、お手数ですが違うメールアドレスにて再度お問い合わせください。 もし予備のメールアドレスをお持ちでない場合、YahooやGmailなどのフリーメールを作成していただくことをおすすめしております。

⇒お問い合わせフォームはこちら

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